Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xarpeloni — Рівний баланс (далі — «Ми», «Компанія») для забезпечення прозорих відносин з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви») щодо придбання комплексу вправ йоги та супутніх товарів.

Ми прагнемо забезпечити вашу м’яку рівновагу не лише під час практики, а й у питаннях фінансової взаємодії. Всі процедури проводяться згідно з діючим законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів».

2. Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки Xarpeloni надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, гайди з рівноваги), існують певні особливості повернення:

• До початку доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до особистого кабінету або завантаження матеріалів ще не було здійснено.
• Після надання доступу: Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після того, як було надано посилання на скачування або доступ до стрімінгу.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до курсу через технічні помилки на нашому боці, ми зобов'язуємось усунути проблему або повернути кошти пропорційно невикористаному часу.

3. Фізичні товари (інвентар)

Для жителів Запоріжжя та всієї України, які замовляють килимки для йоги або блоки через наш сервіс:

Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів, якщо:

• Товар не використовувався (немає слідів поту, заломів на килимку, пошкоджень покриття).
• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує оплату (електронний чек).

4. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати запит, виконайте наступні кроки:

1. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці або напишіть нам на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення та причину запиту (це допомагає нам покращувати сервіс Xarpeloni).
3. Дочекайтеся відповіді менеджера (зазвичай протягом 24 годин).
4. У разі схвалення повернення фізичного товару, надішліть його за реквізитами, які надасть менеджер.

5. Терміни та способи відшкодування

Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська карта, платіжна система):

• Обробка запиту: від 1 до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів: від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Повернення здійснюється у національній валюті України — гривні (UAH).

6. Обмеження та винятки

Ми не зможемо здійснити повернення у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Товар було виготовлено за індивідуальним замовленням з вашим логотипом або дизайном.
• Пошкодження товару виникло внаслідок неправильного використання (наприклад, прання килимка при невідповідній температурі).

7. Законодавче регулювання

Ця Політика регулюється нормами чинного законодавства України. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у відповідних судових органах м. Запоріжжя.

8. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо рівного балансу або умов повернення, ми завжди на зв'язку: